パンデミックを通じて企業を支援したピボットは耐えてきました

による支援

機能させる

困難な時期は、実験の肥沃な土壌であることが判明し、それが成果を上げ続けています。

エイミー・ハイメル著

「Making It Work」は、困難な状況に耐えようと奮闘する中小企業の経営者についてのシリーズです。

ほとんどの駐車場が空いていたとき、デトロイト郊外郊外の砂利道は車で溢れかえっていた。2020年秋の落ち着かない光景だった。マスクをした観光客の流れが辺りを見回し、森の奥深くにある光を目指して木々に囲まれた小道をさまよっていた。、何が起こるかわかりません。

訪問者たちが知っていたのは、この夜が家からの脱出を約束しているということだけだった。彼らはグレンロア・トレイルと、ライトアップされた森の中を通る珍しい半マイルのハイキングを約束するために来ていました。

「映画の中を歩いているような感じにしたかったのです」と、妻のシャネルとともにグレンロア・トレイルを創設したスコット・シェーンバーガー氏は語る。「私たちには、『良い』とはどのようなものなのかという基準がありませんでした。ただ外に出て、森の中にたくさんのライトを設置しただけでした。」

その夜の訪問者は、いくつかの光を体験しました。インタラクティブなビデオウォール、色とりどりの滝、森林の樹冠を照らすビデオプロジェクションなどの世界に浸りました。このプロジェクトは大ヒットしました。 1週間以内にチケットは1カ月間の公演で完売し、シェーネベルガー氏はさらに日程を追加していた。夫妻はすぐに、この長期的目標のアイデアが、企業やコンベンションの顧客向けにライブ体験を構築する家族の本業であるブルーウォーター・テクノロジーズが新型コロナウイルスのパンデミックを乗り越え、225人の従業員の一部を一時帰休から守るのに役立つかもしれないことに気づいた。

確かに彼らは、3 年後にグレンロアトレイルズが会社の収入の 6 パーセントを占めるようになるとは予想していなかったし、5 年以内に 25 パーセントを占めるようになると予想されていました。イベントの運営を管理するシェーネベルガーさんは、「あれはめまぐるしい出来事だった。4年経った今でも、そんな感じがする」と語った。

ブルーウォーターは、多くの中小企業と同様、パンデミックの最中に生き残るために苦労した。ビザによる2020年8月の調査では、中小企業の67％が方向転換をしていると回答していることが判明した。レストランは家庭用ミールキットの販売を開始したり、雑貨店をオープンしたりした。ジムではバーチャルクラスが提供されました。一部の獣医師は車での診察を試みた。

ノースイースタン大学女性起業家精神イニシアチブの責任者であるローラ・ファン氏は、「パンデミックの最中に多くのリスクを冒しているのを目にした」と語った。「ゼロの状態では、大きなリスクを負うのは簡単です。」

顧客が正常な状態への復帰を求める中、多くの企業はパンデミックの要点を脇に置いている。しかし、シェーネベルガー氏のような一部のオーナーにとって、パンデミックは実験の肥沃な土壌であり、それが成果を上げ続けていることが判明した。彼らはそのピボットを恒久的なものにしています。

そのためには、「ピボットを成功させるには、ビジネスを共食いするのではなく、補完する必要がある」とファン博士は述べた。

パンデミックが発生したとき、シェーネベルガー氏は、会社の視聴覚機器が保管庫に眠ったままになっており、ブルーウォーターのスタッフが仕事を必要としていることに気づきました。そこで彼は、会社のオーナーである母親のスザンヌ・シェーネバーガー氏とチームに自分のアイデアを伝えに行きました。彼ら全員が同意し、シェーネバーガー氏（37歳）と妻（34歳）は、わずか1か月で、借りる土地を必死で探してから、グレンロア・トレイルズに最初のゲストを迎えるまでに至った。この情報を広めるために、彼らはインフルエンサーを雇って、TikTok でウォーキングを宣伝しました。

シェーネベルガー氏は「このような状況だったため、誰もが喜んで挑戦した」と語った。

現在、彼らはさらに領域を広げ、コンベンションや企業クライアントと協力して同様の体験を行っています。また、ウォーキングの距離を 1 マイルに拡大し、シーズンごとに新しいテーマをリリースしました。彼らはこのプロジェクト専用の機器を購入し、恒久的な場所の購入を検討しており、会社のテーマエンターテイメント部門に専念する 5 人のフルタイムスタッフと 20 人のパートタイムスタッフを雇用しました。

「ここは私たちにとってまさに研究開発センターとなった」とシェーネベルガー氏は語った。

新しい方法で専門知識に頼るピボットは成功する可能性が最も高いとファン博士は述べた。「持続可能な中小企業は、強い要素に立ち返った企業です。」

カイル・ベイヤーにとって、それはワクチンに傾倒することを意味した。パンデミック以前、ミルウォーキーのすぐ北にあるウィスコンシン州ショアウッドにある彼の独立した薬局ではそれらを提供していなかった。現在、このサービスは収益の 10% を占めており、同社の処方箋ビジネスを 3 年間で 2 倍にすることに間接的に貢献しています。

「新型コロナウイルスが私たちにもたらしたことは、5年分のマーケティングを1年に詰め込んだことだった」とベイヤー氏は語った。「このおかげで、そうでなければ来店を選ぶ理由がなかったであろう人々が私たちのドアに来てくれました。」

37歳のベイヤー氏は、2019年に自分の診療所を買収することを決めたとき、10年以上薬剤師を務めていた。8回の勧誘電話の後、ショアウッドの薬剤師が面談に同意した。彼らは2020年3月1日に、当時88年の歴史を持つノースショア薬局との取引を完了した。

2週間も経たないうちに、すべてが変わりました。バイエル氏はもはや、ただ仕事に向かう薬剤師ではなく、未知の世界を旅するビジネスオーナーでした。

この薬局は必要不可欠なビジネスであると考えられていたため、閉店することはなかったが、バイエル氏の顧客の多くは重篤な病気のリスクが高く、家から出ることをためらっていた。そこで彼はカーブサイド・ピックアップの提供を開始し、既存の配達サービスを拡大した。店内に客が減ったので、1980年代以来更新されていなかったスペースの改修を始めた。

最後に、新型コロナウイルス感染症ワクチンの投与量が利用可能になったとき、彼はそれを受け取るために登録した。ベイヤー氏は、ノースショア薬局が早期に接種できるリストの上位に入るとは思っていなかったが、2021年1月初旬に州保健局から電話があり、翌日には100回分が届くと告げられた。

その後は24時間の混乱が続いた。彼はすぐに、改装された展示セクションをワクチンサービスの待機場所として再発明しました。「10人が座って話したり落ち着いて座ったりできるこの広くて美しいエリアがあったのは偶然だった」とバイエル氏は語った。

噂が広がると、近隣の町から人々が車で撮影にやって来るようになりました。バイエル氏は需要の増加に対応するためにフルタイムの看護師を雇った。激しさは薄れたものの、看護師は今でもパートタイムで勤務し、小児予防接種、新学期の予防接種、旅行サービスなどを行っている。

「私たちのチャンスは、地元で問題を解決できる人材になることだと気づきました」とベイヤー氏は語った。

2022 年 3 月、彼は近隣のコミュニティに 2 つ目の拠点を購入し、そこでサービスに調合 (特殊医薬品の作成) を追加できるようになりました。

場合によっては、何を行うかではなく、誰のために行うかが軸となることがあります。ラクアンタ・ウィリアムズにとって、それは商業顧客に焦点を当てるために住宅用清掃サービスを終了することを意味した。それは彼女が永続的に加えようとしている変化です。

「新型コロナウイルスの影響で、私のビジネスは予想外の方向に進んでしまいました」とウィリアムズさんは語った。「私は 1 日ですべての住宅顧客を失いました。文字通り、同じ日です。」

ウィリアムズさんは、オハイオ州アクロン大学の学生として、ホワイトグローブクリーニングソリューションズという会社を設立しました。彼女は起業家精神コースを受講していましたが、教授は学生たちに自分のビジネスを立ち上げるように頼みました。友人が彼女がいつも掃除していることに気づいて、あるアイデアが生まれました。

彼女のプロジェクトは彼女の教授に感銘を受け、教授は彼女に、起業する前に経験を積むために大学の清掃職に応募するよう勧めました。彼女は仕事を見つけましたが、自分の会社を立ち上げるのを保留することにしました。

しかし2018年、現在45歳のウィリアムズさんは仕事を解雇された。彼女は退職金を受け取って会社を始めることにしました。彼女はオフィスを借りて、はがきを配り始めました。彼女のスケジュールは、住宅顧客でほぼすぐに埋まり始めました。

彼らは2020年3月に全員失踪した。最初は怖かったとウィリアムズさんは語った。しかし、彼女は表面を素早く消毒できる静電噴霧器を研究していました。彼女は 2 台購入し、サービスを提供する店舗やオフィスに電話をかけ始めました。

ここでも彼女のスケジュールはすぐに埋まってしまいました。少数民族のサプライヤーを支援するプログラムにより、彼女は数社の請負業者とつながり、建設後の清掃を依頼されました。彼女は需要に応えるために 5 人を雇わなければなりませんでしたが、住宅清掃の仕事に戻るとは考えていません。

「そうするとき、私はクライアントについてうるさくなることがあります」と彼女は言いました。